Plataforma não garante devolução imediata e atribui responsabilidade ao motorista parceiro, segundo central de ajuda

Após mais de 20 dias do ocorrido, Dona Rose Pereira relata que não consegue contato com motorista e que plataforma orientou registro de Boletim de Ocorrência, gerando sentimento de insegurança.

Um objeto esquecido dentro de um veículo de aplicativo virou dor de cabeça para uma moradora de Ilhéus no Sul da Bahia. A servidora pública aposentada Rose Pereira procurou a reportagem do O Tabuleiro nesta quarta-feira para relatar a dificuldade em recuperar um óculos de grau pertencente ao seu filho, que é portador da síndrome de Down, esquecido em um carro da Uber no início do mês de fevereiro.

De acordo com o relato, o rapaz esqueceu "de forma inadvertida" o item dentro do veículo ao final de uma corrida. Desde então, a família tenta reaver o objeto, essencial para o dia a dia do jovem, mas encontra uma verdadeira via sacra.

"Conseguimos saber que o óculos está com o motorista, mas a nossa dificuldade está sendo justamente essa: conseguir um contato efetivo com ele", explicou Dona Rose.

Segundo a leitora, a plataforma foi acionada inicialmente e forneceu um número de telefone para contato com o condutor. No entanto, as ligações não são atendidas. "Tenho insistido constantemente, mas o número fornecido pela plataforma ninguém atende", desabafou.

Ao retornar o contato com o suporte da Uber, Dona Rose recebeu uma orientação que a surpreendeu. "A Uber me orientou a fazer um boletim de ocorrência na polícia", afirmou, demonstrando frustração com a falta de uma solução mais direta por parte da empresa.

O sistema de achados e perdidos das plataformas de transporte mostra uma fragilidade muito grande. Embora a empresa possua canais oficiais para esse tipo de situação, a experiência prática tem se mostrado frustrante para os usuários . O procedimento padrão da Uber, descrito em sua central de ajuda, envolve o contato anônimo com o motorista através do aplicativo, mas a eficácia da medida depende exclusivamente da resposta do parceiro .

"Assim como foi um óculos que meu filho está precisando muito, poderia ser um celular, uma bolsa ou qualquer outro objeto de valor. Estou muito decepcionada com a Uber", desabafou Rose.

A leitora revelou que, até então, evitava utilizar outras plataformas justamente por não se sentir segura, mas a experiência recente abalou sua confiança na empresa. "Percebi que com a Uber também não tenho segurança", completou.

Procurada, a Uber ainda não comentou o caso específico. Em notas anteriores sobre situações semelhantes, a empresa costuma afirmar que o suporte analisa os casos e que a taxa de devolução de itens esquecidos é alta, embora a responsabilidade pela guarda dos objetos seja dos motoristas parceiros, que atuam como profissionais independentes .

A orientação para procurar uma delegacia, embora válida para registrar a ocorrência e formalizar a queixa, é vista por Dona Rose como um último recurso burocrático para um problema que, na visão dela, poderia ter sido resolvido internamente pela plataforma.

O que fazer em caso de objeto esquecido?

Casos como o de Dona Rose não são isolados. Relatos de usuários em plataformas como o Reclame Aqui e em consultas online mostram que a dificuldade de contato com motoristas e a demora no retorno da Uber são as principais queixas quando o assunto é a recuperação de itens perdidos .

De acordo com a Central de Ajuda da Uber, o passo a passo recomendado pela empresa é:

1. Acessar o aplicativo e ir até a opção "Suas Viagens".

2. Selecionar a viagem na qual o objeto foi esquecido.

3. Utilizar a opção "Encontrar objeto perdido" ou "Reportar item perdido".

4. O sistema oferecerá a opção de ligar para o motorista (de forma anônima) .

5. Caso não consiga, é possível preencher um formulário para que a empresa tente intermediar o contato.

A empresa ressalta que, por se tratar de parceiros independentes, não pode garantir a disponibilidade imediata do motorista para a devolução, mas que o usuário deve continuar tentando o contato pela plataforma .