Nota enviada à rádio Ilhéus FM aponta que volume de documentos superou capacidade do SAC e detalha medidas para reduzir a espera

Após uma série de reclamações de ouvintes do programa O Tabuleiro, da rádio Ilhéus FM, nesta terça-feira (14), sobre a existência de senhas, filas e demora na entrega das novas Carteiras de Identidade Nacional (CIN), o gerente do SAC em Ilhéus, Ivo Evangelista, encaminhou uma nota de esclarecimento à emissora.

De acordo com o gestor, a situação atual é reflexo de uma demanda acumulada após a realização de três grandes mutirões de emissão do documento: um com duração de 30 dias no Centro Estadual de Educação Profissional do Chocolate “Nelson Schaun”, outro de uma semana no novo Fórum e um terceiro de dois dias no Teotônio Vilela.

Segundo Ivo Evangelista, toda a demanda gerada nesses atendimentos foi direcionada para o SAC Ilhéus, que ficou responsável pela entrega dos documentos. Ele reconhece que o volume superou a capacidade operacional imediata da unidade, o que resultou na espera enfrentada pelos cidadãos.

Na nota, o gerente destaca que a equipe está atuando em regime de força-tarefa para dar vazão ao estoque de documentos acumulados. Além disso, informa que está sendo feita uma revisão no fluxo de atendimento, com o objetivo de tornar a entrega do documento impresso tão ágil quanto o processo inicial de emissão.

O gestor também reforça que a intenção é garantir que a população não seja prejudicada após participar dos mutirões e cumprir todas as etapas necessárias para a emissão da nova identidade.

Por fim, o SAC Ilhéus pede a compreensão dos usuários enquanto realiza ajustes internos para absorver a demanda extraordinária e afirma que trabalha para solucionar o problema o mais breve possível.