Ferramenta digital facilita o registro de problemas com voos e o acompanhamento de soluções

A Prefeitura de Ilhéus, por meio do Procon, informa a população sobre o lançamento do Anac Passageiro. Esta é a nova plataforma digital da Agência Nacional de Aviação Civil para facilitar o contato entre consumidores e companhias aéreas. O canal centraliza informações sobre direitos e permite registrar queixas sobre atrasos, cancelamentos de voos, extravio de bagagens e falhas no atendimento.

O Procon orienta que o passageiro tente resolver o problema primeiro com a própria empresa aérea. Se não houver solução, o consumidor deve registrar a reclamação na plataforma. Após o registro, a companhia tem até 10 dias corridos para apresentar uma resposta. O usuário pode acompanhar todo o processo e avaliar a solução oferecida diretamente no site ou aplicativo. A Anac utiliza esses registros para monitorar e fiscalizar a qualidade dos serviços prestados pelas empresas. Além de receber queixas, a plataforma oferece um guia prático sobre regras de bagagem, documentos necessários e direitos do viajante.

O Procon de Ilhéus reforça a importância de o cidadão guardar todos os comprovantes, como bilhetes de passagem e números de protocolo, para garantir seus direitos. Em caso de dúvidas ou dificuldades, o consumidor pode entrar em contato com o Procon de Ilhéus pelos canais oficiais de atendimento.

Foto: Patrícia Lanini