Usuários afirmam que não conseguem agendar atendimento no SAC, apesar da garantia de funcionamento normal

Moradores de Ilhéus têm enfrentado dificuldades para emitir a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) no Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) do município. Diversas denúncias foram feitas ao programa O Tabuleiro, da rádio Ilhéus FM, por cidadãos que relatam não conseguir agendar o atendimento pelo site ou aplicativo do governo, conforme orientação oficial.

Uma ouvinte afirmou que, após tentativas frustradas no sistema online, procurou atendimento presencial no Departamento Estadual de Trânsito (Detran), dentro do SAC. No entanto, foi informada de que o agendamento só pode ser feito pelo site ou app. Mesmo insistindo, ela não conseguiu marcar o serviço.

As reclamações vêm sendo registradas desde novembro de 2024. Em resposta à equipe de O Tabuleiro, o SAC de Ilhéus afirmou que o serviço está funcionando normalmente, mas os usuários contestam essa informação.

Segundo o Governo do estado da Bahia, moradores de Ilhéus e Itabuna passaram a ter acesso, desde 15 de agosto de 2024, à emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN), que substituirá gradualmente o Registro Geral (RG). O novo documento tem o Cadastro de Pessoa Física (CPF) como número único de identificação e sua primeira via é gratuita.

A orientação do governo é que o agendamento para emissão da CIN seja realizado exclusivamente pelo portal GOVBA (www.ba.gov.br) ou pelo aplicativo do governo. O modelo atual de identidade continuará válido até 2032, permitindo uma transição gradual.