Falta de comunicação prévia e promessa sem horário certo marcam interrupção que já se estende desde o início da tarde

Moradores e trabalhadores da zona sul de Ilhéus enfrentam há mais de cinco horas uma paralisação nos serviços de internet e streaming da provedora Netplece Telecom. A falha começou nas primeiras horas da tarde desta terça-feira e, até o fechamento desta matéria, o sinal não havia sido restabelecido.

A interrupção afeta diretamente quem depende da conexão para estudar, trabalhar, criar conteúdo e vender — atividades que permanecem inviabilizadas ao longo de todo esse período.

Clientes da operadora relatam que não foram informados previamente sobre qualquer manutenção ou instabilidade. A primeira comunicação da empresa só veio através do 0800 após questionamentos dos usuários, por meio de uma mensagem padronizada.

“Identificamos uma instabilidade em nossa rede que está afetando a conexão em sua região. Nossa equipe técnica já foi acionada e atuará com celeridade para que o problema seja solucionado, no menor tempo possível. Agradecemos a compreensão”, diz a mensagem enviada pela Netplece.

A mensagem do 0800 da empresa afirmou ainda que o serviço será restabelecido ainda nesta terça-feira, mas não divulgou um horário previsto nem esclareceu a causa da interrupção.

Com mais de cinco horas de falta de serviço, moradores da região sul de Ilhéus relatam prejuízos concretos: entregas de trabalhos acadêmicos perdidas, atendimento remoto a clientes cancelado, vendedores que não conseguem processar pedidos e profissionais que tiveram suas produções interrompidas.